Sopimusehdot ja tietosuojaseloste

Yleiset sopimusehdot

1. SOVELTAMISALA

Yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin Suunnan Avaimen toiminnan puitteissa tehtyihin sopimuksiin, ellei tapauskohtaisesti kirjallisesti toisin sovita.

2. SOPIMUSOSAPUOLI

Suunnan Avain on rekisteröity yksityinen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottaja. Palvelut tuottaa Suunnan Avain. 

3. SOPIMUKSEN SYNTYMINEN

Sopimus syntyy, kun asiakas varaa ajan, kun palvelusta sovitaan kirjallisesti tai kun Suunnan Avaimen tekemään tarjoukseen annetaan sen voimassaoloaikana hyväksyvä vastaus 

4. SOPIMUSOSAPUOLIEN ITSENÄINEN VASTUU JA VASTUUN RAJAUS

Suunnan Avain vastaa palvelujensa tuottamisesta voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Mahdollinen vahingonkorvausvastuu määräytyy voimassa olevan lainsäädännön perusteella. 

5. HINNOITTELU, PALVELUN MAKSAMINEN JA VIIVÄSTYMISSEURAAMUKSET

Suunnan Avain hinnoittelee palvelunsa itsenäisesti.

Palvelu maksetaan vastaanoton yhteydessä tai laskulla erikseen sovittaessa. Maksutapoina hyväksytään myös voimassa olevat työnantajan hyvinvointiedut (esim. ePassi, Edenred ja Smartum) niiden käyttöehtojen mukaisesti.

Maksun viivästyessä Suunnan Avain on oikeutettu perimään viivästyskorkoa korkolain mukaisesti sekä kohtuulliset muistutus- ja perintäkulut. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan välittömästi, kun mahdollinen maksukyvyttömyys tulee ilmeiseksi, mutta aina ennen sovittua tapaamista tai muuta sovittua aikaa.

Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää palvelu tai pidättäytyä varaamasta uusia aikoja, mikäli asiakas ei noudata maksuvelvollisuuttaan tai jos on ilmeistä, että asiakas tulee jättämään maksun laiminlyödyksi.

6. MATKAKUSTANNUKSET

Asiakkaan luona toteutettavista käynneistä veloitetaan voimassa olevan Verohallinnon kilometrikorvauksen mukainen matkakorvaus.

7. PERUUTUKSET

Mikäli asiakas ei saavu vastaanotolle varaamana ajankohtana tai peruu terapiakäyntinsä alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, häneltä laskutetaan normaali käyntimaksu.

Äkillisissä sairastapauksissa peruutusmaksua ei veloiteta lääkärin tai muun luotettavan selvityksen perusteella.

8. MYÖHÄSTYMISET

Asiakkaan myöhästyessä palveluntuottaja ei ole velvollinen ylittämään sovittua aikaa.

Jos palveluntuottaja myöhästyy yli 20 minuuttia, on asiakkaalla oikeus peruuttaa aika.

9. VAITIOLOVELVOLLISUUS, HENKILÖTIEDOT JA POTILASASIAKIRJAT

Asiakastietojen ja potilasasiakirjojen käsittelyssä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), tietosuojalakia (1050/2018) sekä muuta soveltuvaa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä.

Asiakkaan tiedot käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti, ja niitä ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta, paitsi jos luovutus on välttämätöntä pakottavan lainsäädännön määräyksen perusteella. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan yksityisyyttä suojataan erittäin huolellisesti, ja tietoja ja asiakirjoja käsitellään vain niiden tarpeelliseen tarkoitukseen ja lainmukaisesti.

Tavoitteena on varmistaa asiakkaiden yksityisyyden suoja, tietojen turvallinen käsittely sekä henkilötietojen ja asiakirjojen noudattaminen sovellettavien lakien ja säädösten mukaisesti.

Palveluntuottajaa sitoo vaitiolovelvollisuus.

10. ASIAKKAAN JA POTILAAN OIKEUDET

Suunnan Avain toimii rekisteröitynä yksityisenä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajana. Potilaalla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon sekä asialliseen ja ihmisarvoa kunnioittavaan kohteluun. Toiminnassa noudatetaan lakia potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) sekä muuta soveltuvaa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädäntöä.

11. PALVELUJEN LAATU JA REKLAMAATIOT

Suunnan Avain noudattaa toiminnassaan alan hyvää ammattikäytäntöä ja voimassa olevaa lainsäädäntöä. Palvelujen luonteesta johtuen tiettyä lopputulosta ei voida taata. 

Palvelujen laatua koskevat reklamaatiot osoitetaan palveluntuottajalle. Reklamaatiot tulee toimittaa viipymättä, mutta kuitenkin kahden viikon kuluessa siitä, kun asiakas on todennut palvelun virheellisyyden.

12. YLIVOIMAINEN ESTE

Palveluntuottaja ei ole vastuussa viivästyksestä tai muista seikoista, jotka aiheutuvat palveluntuottajasta riippumattomista syistä. Tällaisena syynä voidaan pitää esimerkiksi lakkoa tai muuta työtaistelutoimenpidettä, tulipaloa, onnettomuutta, sähköjakelun tai tietoliikenteen häiriötä, palveluntuottajan äkillistä sairastumista, viranomaisen toimenpidettä tai muuta syytä, joka ei ole palveluntuottajan vaikutusmahdollisuuksien piirissä ja jonka vaikutuksia palveluntuottaja ei kohtuudella voi poistaa.

Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä

Nimi: Suomen Tukiverkko Ay, aputoiminimi Suunnan Avain

Osoite: Holmantie, 01800 Klaukkala

2. Rekisteriasioista vastaava

Nimi: Marjo Tjäder
Puh. 040 217 9077

marjo.tjader@suomentukiverkko.fi

3. Rekisterin nimi

Suunnan Avaimen asiakas- ja potilasrekisteri.

4. Rekisteröityjen oikeudet henkilötietojen käsittelyssä

Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa itseään koskevat asiakas- ja potilasrekisteriin tallennetut tiedot, pyytää virheellisten tietojen oikaisemista sekä käyttää muita EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisia oikeuksia siltä osin kuin ne soveltuvat sosiaali- ja terveydenhuollon henkilötietojen käsittelyyn.

5. Henkilötietojen käsittelyn peruste ja tarkoitus

Henkilötietoja käsitellään palvelun toteuttamista, ajanvarausta, asiakassuhteen hoitamista, laskutusta sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten. Terveydenhuollon palveluissa henkilötietoja käsitellään lisäksi hoidon suunnittelua, toteutusta ja dokumentointia varten voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Varaamalla ajan asiakas hyväksyy, että hänen henkilötietojaan käsitellään tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla siltä osin kuin se on palvelun toteuttamisen ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämisen kannalta tarpeellista.

6. Käsiteltävät henkilötiedot

Asiakkaalta kerätään palvelun toteuttamisen kannalta tarpeelliset henkilötiedot, kuten nimi, henkilötunnus tarvittaessa, yhteystiedot, laskutustiedot sekä palvelun toteuttamisen kannalta tarpeelliset terveys- ja muut taustatiedot.

Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille ilman asiakkaan suostumusta, ellei luovuttaminen perustu lakiin tai viranomaisen määräykseen. 

7. Tietojen säilytysaika

Asiakas- ja potilasasiakirjojen säilytysajat määräytyvät lainsäädännön mukaan.

8. Tietojen suojaus

Suunnan Avain käsittelee henkilötietoja luottamuksellisesti ja noudattaa EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), tietosuojalakia sekä muuta soveltuvaa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädäntöä.

Asiakas- ja potilastiedot säilytetään asianmukaisesti suojattuina joko paperisessa tai sähköisessä muodossa. Paperiset asiakirjat säilytetään lukitussa tilassa ja sähköiset tiedot suojataan asianmukaisin teknisin ja hallinnollisin toimenpitein. Tietoihin on pääsy vain niillä henkilöillä, joilla on siihen työtehtäviensä perusteella oikeus.